近兩年來，受新冠肺炎疫情等多重因素影響，客運市場持續低迷，部分客運企業甚至被迫停擺、陷入經營困境。在此背景下，一些客運企業主動求變，積極探索轉型路徑，在逆境中尋求新發展。北京寰宇縱橫旅行社有限公司（簡稱寰宇縱橫）通過及時調整業務結構、著重發展定制通勤班線、推廣應用高端新能源客車等，走出了一條別樣發展之路。

關鍵詞1：思變

探索多元化經營模式

“早晨，我在小區門口指定地點乘車，直達單位，路上還能睡一會兒，再也不用擔心換乘、遲到了。”多位乘坐寰宇縱橫定制班車的北京市密云區乘客感慨道。寰宇縱橫總經理焦海濤介紹，企業已開通6條由密云社區到北京市區通勤集中區的定制班線，共投入30輛高端客車，為乘客提供便捷的通勤服務。這僅是寰宇縱橫多元業務拓展的縮影。

“寰宇縱橫主營業務包括旅游巴士、通勤班車、校車三大板塊，目前有營運客車約400輛，其中新能源客車200輛，占比達50%。”焦海濤介紹，針對疫情對旅游客運市場的影響，寰宇縱橫積極行動，探索定制化等轉型發展方向，將業務從以旅游客運為主轉向以通勤班車為主的多元化經營模式。

為解決因疫情期間旅游巴士停運造成的員工失業、運力過剩等問題，寰宇縱橫基于實際調研推出定制班線業務，根據服務對象、線路特點等量身定制出行產品。其中最具代表性的是，針對北京郊區到市區的通勤需求，寰宇縱橫推出了數字化通勤班車，根據用戶需求及時調整路線、車型，并取得良好市場反饋。

圍繞打造北京“半小時”通勤圈，寰宇縱橫積極拓展服務范圍，并以北京至河北涿州為試點開通多條城際定制班線，進一步豐富業務。“城際定制班線可實現兩點直達，很好解決了‘最后一公里’出行難題，深受上班族喜愛。”焦海濤說。

與此同時，寰宇縱橫也積極關注新興互聯網企業的出行需求，經過實際調研、深入溝通，率先推出穿梭車等個性化出行服務。“通過穿梭車，可以實現同單位不同辦公地點間人員、物品運送，滿足疫情背景下用戶對運輸工具健康性、相對獨立等方面要求。”焦海濤說。

關鍵詞2： 超前

“就高”購車贏綠色發展先機

多元業務拓展是否對運營車輛提出了新要求？“目前，寰宇縱橫的運營車輛以商務車、旅游大巴為主，無論是安全性能還是乘坐舒適度均很好滿足了新拓展業務需求。”焦海濤介紹，寰宇縱橫多年來在用車采購中一直堅持“就高”原則，首選最新推出的高端優質客車，這為企業多元業務拓展奠定了基礎、贏得了先機。

寰宇縱橫的超前意識不僅體現在車輛選用環節，也體現在對行業發展趨勢的精準把握。“多年來，我們一方面積極學習國家相關政策方針，及時掌握客運行業的發展趨勢；另一方面深入市場調研，切實了解用戶出行需求，進而綜合考慮業務發展和車輛采購。”焦海濤介紹，作為北京最早投用新能源客車的客運企業之一，寰宇縱橫2016年就投用了一批純電動客車，并在停車場站建設充電樁，積累了豐富的運營經驗。

“如今，用車單位對車輛要求越來越高、也越來越明確，有的甚至提出不是電動車不用，不是氫能源客車不采購。”焦海濤介紹，新能源客車行駛平穩、噪聲小，沒有頓挫感，受到乘客廣泛好評。

不僅如此，新能源客車也為企業降低運營成本作出了貢獻。“實際運營數據顯示，50座燃油客車每公里能耗費用約3元，同座位數純電動客車每公里能耗費用約0.7元。后者相較于前者能耗成本節省70%左右。”焦海濤介紹，目前企業正在與福田歐輝溝通，計劃采購一批氫能源客車，以實際行動支持北京在客運領域推廣應用新能源客車。

關鍵詞3：合作

福田歐輝車型服務受青睞

“福田歐輝純電動客車動力強，續航里程可以達到300公里”“福田歐輝的售后服務非常及時”……寰宇縱橫從管理人員、駕駛員，再到維修人員均對福田歐輝客車給予高度評價。

“寰宇縱橫服務的用戶企業比較多樣，包括多家軍屬企業、部分央企以及新興的互聯網企業等，用車要求都比較高，福田歐輝客車能很好達到相關要求。”焦海濤說。

據了解，寰宇縱橫目前運營有福田歐輝BJ6122、BJ6126等多款車型。其中，BJ6126是福田歐輝針對旅游客運及通勤市場專門研發的純電動客車，外觀時尚大氣，內飾配置高端，動力也足。此外，寰宇縱橫2021年采購的一批福田歐輝純電動客車全部搭載ABS（防抱死制動系統）、ESC（車身電子穩定性控制系統）、胎壓監測及報警系統等，同時配有電池艙內滅火系統，更好保障行車安全。

除了優質的客車產品，福田歐輝及時周到的售后服務也成為打動寰宇縱橫的重要因素。“福田歐輝的售后服務貫穿客車全生命周期。前期，業務人員一對一溝通需求，提供專業購車建議；交付時，技術人員對駕駛員進行集中培訓，幫助他們更快更好掌握駕駛、維保技巧；使用過程中，售后服務人員隨時響應問詢，主動配合做好季節性安全檢查。”焦海濤介紹，在服務重大賽事活動時，福田歐輝客車還會成立專門的服務保障團隊，24小時響應。

焦海濤介紹，企業接下來還將繼續深化與福田歐輝的合作內容與合作范圍，比如針對客運行業智能化發展需求，合作打造智能化管理平臺等，進一步提高車輛運營效率、提升服務水平。