為美好出行賦彩，為城市發展賦能，包頭公交讓城市出行生活更美好

肩負“打造一流公交服務品牌”的使命，包頭市公交運輸集團始終在實現“建設高效便捷、綠色共享、智慧安全、人民滿意的公交”這一美好愿景的道路上孜孜以求。2023年，包頭公交深入貫徹黨的二十大精神，認真落實包頭市委 “愛包頭，作貢獻”主題實踐活動及市政府相關政策，堅持穩中求進工作總基調，堅持新發展理念推動高質量發展，確立“有解思維”集中精力謀事干事，不斷提高公交服務品質，努力建設高質量發展人民滿意公交。

把公交線網優化改造融入城市發展 讓市民乘客出行更方便

為構建干支結合、疏密有致的公交線網布局，提升公交資源的利用率和覆蓋面，落實2023年包頭市20項民生實事，不斷滿足市民方便出行需求，包頭市公交運輸集團一直按照“減重復、增覆蓋、便接駁、提運速、推進微循環、開通特色線路”的工作思路，科學合理規劃公交線網。2023年，市公交運輸集團對現有的72 條公交線路進行梳理，依托現有公交場站及車輛更新計劃，結合新區開發、舊城改造和大型商業區、工業區、住宅區、大型公共設施等工程項目，利用“愛出行”等網絡信息平臺廣泛征集各方建議，多方位、多角度、多層次設計公交線網優化方案。

2月以來，包頭市公交運輸集團根據《包頭市城市公交“十四五”發展規劃》，對19路、23路、30路、44路四條公交線路進行了優化改造。優化改造后的公交線路覆蓋新都市區南部、井卜石村、和諧警苑、鹿園、居然青年城等多個居民聚居區，有效彌補主城區公交空白點，緩解了交通壓力，同時線路整體運行時效提高，節省了乘客等車時間。其中30路的延伸至東河機場，實現了包頭公交與機場的無縫銜接，有效滿足了機場旅客和廣大市民更多出行需求。

23路、44路延伸至和諧警苑

30路駛入東河機場

加快場站建設，為公交線網優化提供硬件支撐

公交要發展，場站需先行。公交場站，是公交線路換乘的重要樞紐，是交通基礎設施的重要組成。公交線網的優化銜接離不開公交停車場的基礎保障。為解決當前公交場站不足、空駛里程長等問題，包頭市公交運輸集團樹立有解思維，積極探索拓展公交首末站設置新途徑，主動對接有出行需求的大型社區、重點企業等，協商設置公交首末站。2023年2月以來，市公交運輸集團陸續啟用中慧新城、東河機場、和諧警苑場站，啟動海威場站夜間停放公交車輛。

駛入東河機場、中慧新城公交場站

公交新場站的啟用，解決了部分公交車路邊停靠、馬路調頭，駕駛員無處休息、無法如廁的現狀，也為市公交運輸集團進一步科學合理優化公交線網布局，推動線網銜接、運營銜接提供了有力的硬件支撐。而海威場站開啟夜間停放公交車輛，在緩解公交場站夜間車輛停放緊張、部分場站無消防通道問題的同時，也將為集團公司每年減少空駛里程34萬公里、節約成本43萬元，減少了公交資源的浪費，降低了駕駛員勞動強度，對集團公司強化管理、降本增效起到重要作用。

開展安全隱患排查整治，加大安全教育培訓力度，讓市民乘客出行更安心

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加強安全管理力度。

強力推進安全主體責任和責任制考核，形成“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”的安全產格局，壓緊壓實安全生產責任紅線。加大對線路運營安全工作的檢查和管理，嚴格做好駕駛員崗前“酒檢”、安全“十檢”和駕駛員疲勞監測，落實“出車前、中午交接班、 收車后”各項安全制度，通過查找隱患、杜絕違章、防范事故，不斷提高運營生產的安全水平。

出車前駕駛員進行酒檢并對車輛進行檢查

——開展安全隱患大排查大整治。

2月以來，市公交運輸集團對人員及安全管理情況、車間場站、車輛設施、值班值守情況、應急處置情況等方面進行安全隱患全面排查，深入排查化解各類安全風險，真正從源頭上減少安全隱患。與此同時，市公交運輸集團還聯合公安交警支隊共同開展公交站臺交通環境專項治理行動，規范公共交通運營環境，為廣大乘客提供更加安全的公交出行環境。

開展開全隱患大排查大整治

公交站臺交通環境專項治理行動

——建立常態化教育培訓制度。

通過隊務會、宣講、談話等方式，將駕駛員安全駕駛、維修技術、疲勞駕駛預防等內容貫穿于日常工作中；在“包頭公交”微信公眾號開辟“應知應會”專欄，分享安全行車知識和操作要點，使安全教育更加迅速、更加普及。同時，開展反恐演練、消防演練等專項培訓，全面提升駕駛員安全行車、文明服務與應急處置能力，切實保障廣大市民乘客出行安全。

促膝談心會

駕駛員互相分享安全駕駛經驗

反恐、消防、急救專項培訓

對標先進企業，不斷提升運營秩序服務質量，讓市民乘客出行更舒心

2023 年，集團公司對標國內先進公交企業，推進《關于開展運營秩序服務質量再提升工作實施方案》，將服務質量的提升作為運營工作開展的第一前提，進一步強化“六優服務”工作理念，加快構建更加安全、便捷、高效、綠色、經濟的現代公交服務體系。

——開展運營秩序提升行動，推動“六優”服務常態化。

2023年，集團公司領導多次跟車上線、前往場站，以普通乘客的角度體驗乘客需求，不

斷提

出改進公交運營服務工作的新思路。

在此基礎上，市公交運輸集團持續開展公交運營秩序服務質量再提升活動，增強從業人員行為規范、文明服務、文明行車、有序運營和規范操作的主動意識，真正做到“遵章守紀意識優”“行車平穩技術優”“樂于助人品德優”“禮貌用語氣質優”“儀表端莊形象優”“文明引導秩序優”。

優秀駕駛員不斷涌現

活動中，駕駛員們立足崗位，不斷創新服務內涵、拓展服務內容、創新服務形式、豐富服務載體，自創“微笑服務法”“五心服務法”，“送迷途老人、小孩回家”“公交車變身救護車”“駕駛員變身消防員”“歸還失主巨額現金”“自費購置公交車車內裝飾品、應急藥品”“精心制作愛心棉座墊”“車內設置愛心敬老鈴”等一樁樁、一件件好人好事、暖心善舉也不斷涌現，用實際行動詮釋著“人民公交為人民、人民公交服務人民”的理念。

好人好事層出不窮

公交稽查大隊在發揮監督檢查作用的同時，不斷優化服務，主動延伸服務范圍，每日客流高峰時段在鐵西區、包百大樓、銀河廣場、青山商廈等客流量較大的站點進行乘客導乘工作，引導乘客有序排隊乘車，有效維護了乘車秩序。通過稽查人員的疏導，站臺上乘客擁擠、追車的現象得到了很大的改善，車輛規范進出站也得到了保障，樹立了文明包頭的良好形象。

文明導乘與“排高峰”行動

同時，依托3.15消費者權益日，開展線上、線下問卷調查，廣泛征集市民乘客意見，為集團公司服務質量提升、線網的優化完善提供強有力支撐，實現廣大市民滿意度的穩步增長。

乘客意見征集

百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先。包頭市公交運輸集團將持續發揮公共交通對城市發展的先行引導作用，上下同心、提質增效，打造更加“安全可靠、便捷高效、經濟舒適”的公交服務，在實現中國式現代化的新征程上奮發有為，為包頭高質量發展做出積極貢獻。