4月14日，2023宇通國內配件經銷商年會在河南鄭州召開，來自全國近百家配件經銷商代表齊聚一堂，共商發展大計。大會圍繞“品質”核心主題，共謀未來發展。

近年來，隨著技術發展更迭，客車行業加速向電動化、智能化、網聯化進階，新能源、新技術、新智能等各種技術變革力量撲面而來，與此同時，出行模式在發生變化，提出更加多元化、個性化、定制化的品質出行需求，多方因素綜合，市場向運營企業提出在車輛選擇、車輛運營管理方面的更高挑戰。

面對日益個性化、多元化的市場需求，宇通結合客戶實際需求制定精準服務解決方案，提供含網絡保障、配件保障、人員保障以及專項服務產品方案、客戶培訓賦能方案等，為客戶排憂解難，構造起立體化的精準服務體系，在引領行業服務走上新高度同時，也讓中國制造業加速與現代服務理念深度融合，走向更具核心競爭力、更高質量的發展新路徑。

構建行業最全配件網絡和服務網絡，實現高質量高效保障

眾所周知，客車運營管理涉及到車輛安全、車輛能耗、車輛故障、車輛保養、車隊駕駛員管理、運營效率等方方面面，其具體工作繁瑣復雜，尤其在面對多樣化市場變化以及多元化乘客需求，客運企業如何實現高效運營管理，離不開制造企業強大優質服務體系的保障。

宇通以超快響應、超強能力全面支撐精準服務落地。13家宇通全資的服務體驗中心，集客戶服務、配件保障、培訓賦能、服務管理為一體，建立行業服務新標桿。同時，宇通不斷強化“直服”高品質服務理念，建立了600余人行業規模最大的直服團隊，365天、7*24小時全年全天候服務響應；1600余家覆蓋最廣的服務網絡，保證有宇通車的地方就有宇通服務,以及行業最全配件經銷網絡，確保配件及時供應，讓客戶車輛問題在第一時間得到解決。

配件準入方面，宇通嚴守“質量保證+質量預防”理念，對供應鏈體系的所有配件，建立靜態測試、動態檢驗等八層高標準選拔體系，對每一類配件做到全檢確認，從而保證配件可靠耐用。融合客車行業高標準質量要求，每種配件均須參與宇通整車試驗，確保產品一致性和整車高質量。

值得一提的是，宇通“精準服務”背后還擁有一支強大的服務軍團。在產品開發期，行業獨有的服務產品開發團隊，可結合40萬車輛驗證的服務產品開發模型，讓服務與市場精準匹配，滿足客戶多樣化服務產品需求。針對車輛全生命周期服務，宇通更吸收行業頂尖100余名服務技術專家提供強大技術服務支撐。同時，結合客戶需求和痛點，宇通還將從站點配置、人員配備、資源支持、運營成本等方面制定定制化解決方案，賦予“精準服務”更多內涵，讓運營企業得到宇通“產品+技術+服務”全力量支持。

加速智能化融合，賦能超強精準服務能力建設

構建高質量配件準入體系，以世界級頂尖標準成就世界級客車品質，宇通不斷做大做強的背后是更嚴苛的品質追求。不僅如此，宇通龐大市場運營數據、強大智能化服務平臺也在全方位賦能，讓客車服務持續創新，以“精準服務、滿意直達”全新體驗，為客戶創造更大價值。

依托行業領先的智能化服務平臺，宇通精準抓取市場變化，“讀”懂各細分市場需求和偏好，并針對公交、校車、客旅團細分市場中企業運營管理過程中的諸多痛點，給出宇通高品質解決方案，為客戶提供智能化、超預期的服務體驗，不僅助力提升車輛的安全保障能力，提高運營管理效率，還能降低運營成本，幫助客戶深挖企業增值新模式。

比如，在臨沂，為應對數字化轉型，精準推進實時公交服務，實現車輛、司機等全鏈條管理，2022年臨沂公交引入宇通安睿通智能化服務管理平臺，通過精準貼近運營痛點，宇通幫助其建立完整的人、車全面安全節能管理閉環，司機在小程序即可快速對車輛智能化巡檢，企業管理人員通過后臺可實時監控司機巡檢情況，非常智能高效。在新鄉，同樣依托宇通安睿通智能服務平臺管理，新鄉公交快速實現轉型，順利拓展定制公交、旅游專線等業務。在漯河，通過“充電峰谷”等功能實現全部車輛充電情況的精細化管理，漯河公交運營效益得以快速提升。這樣一個個鮮明案例還在持續書寫。

圖 | 臨沂公交

目前，安睿通智能服務平臺已覆蓋全國新能源客車超17萬輛，有效助力公共交通出行體系高質量發展。除了面向新能源公交市場的安睿通智能化服務平臺，宇通客車針對公交車、校車、客旅團三大市場，基于客戶端智能服務平臺、業務端智能服務平臺及大數據分析管理平臺打造了多種智能方案，形成了宇通智能服務戰略體系，打造的融合宇通-客戶-乘客三位一體的智能服務網絡，共同組成宇通智能化服務體系。

無疑，當前客車行業正處在深度變革中，不僅僅是宇通客車，整個客車市場都面臨著嚴峻的挑戰。客車行業持續承壓是困難更是機遇，作為客車行業的龍頭企業，宇通客車始終正面引領，以科技為本，不斷加大科研投入，打造高品質的出行解決方案，助力行業轉型。寒冬中更要創新求變，砥礪前行。宇通不滿足于單純產品質量上的提升，積極邁出服務轉型新步伐，提出“精準服務、滿意直達”全新服務價值理念，也將帶領客車行業邁向全新未來！